전시회 에 참가 하여 고객 과 소통 주의 언어

[사례] 미스 씨는 모 회사의 구매원이고, 건재, 집, 문방구류를 만날 때마다.전시회이 양 은 모두 돌아보고 일부 회사 의 계획 을 구매하려고 한다재료사무실설비.상해 가구전 에서 기자가 마침 구입한 미스 미스 미스 리와 함께 가구전 을 모색 하는 상황.

이번 출장은 이 양은 회사를 위해 회의 테이블 의자를 선택해야 한다.이 양은 거의 반 개의 전시홀을 훑어보았을 때 아주 새로운 전시장 앞에서 이곳의 진품들을 대충 훑어보았다.

참가자들은 열정적이었고, 이 씨가 탁자 앞에 보고 있을 때, 미스 리 앞에서 소개했다.지금 보시다시피, 이 회의 테이블 의자의 디자인은 일류, 그리고재료재질이 우수하여 이렇게 호화로운 탁자는 당신의 회사에 놓아두면 반드시 당신의 회사의 기질을 크게 향상시킬 수 있습니다.

이 양은 조용히 대답했다. “ 이것은 별로 중요하지 않다.구체적인 구조를 말씀해 주시겠어요? 예를 들어 높이, 각각 같은...

참가자들은 “물론 물론, 이 테이블 디자인이 독특하고, 그 모퉁이는 유럽 복고 스타일을 채택하고 …”라고 열정적으로 대답했다.

이 아가씨는 고개를 저으며 그의 말을 끊고 웃으며 “ 네가 말하는 것은 내가 가장 흥미가 있는 것 같지 않다.나는 관심을 가지고 ……."참가자들은 즉각 그녀의 말을 받았다. "무슨 말을 하고 싶은지 알고 싶다! 이 가구는 가장 우아한 아이보리 보라색을 채택했고, 밖에는 보호층도 있고, 나는 그것의 사용 수명이 20년 이상 된다고 장담했다"고 말했다.

이 양은 어쩔 수 없이 되풀이하게 말했다. "네가 말한 그런 것들은 다 믿어도 느낄 수 있다.하지만 나는 네가 나의 뜻을 오해하고 싶다. 나는 그것에 더 관심을 가지고 싶다."분명히 이 양은 “내가 있는 기업에 적합하지 않은 이 책상에 어울리는 의자가 얼마나 됩니까?”라고 말했다.

그러나 그녀가 말한 것을 기다리지 않고 판매원은 그를 빼앗았다고 말했다.이렇게 당신도종업원고객을 만날 때 사용할 수 있습니다.그리고 당신이 전부를 사면, 할인 가격을 줄 수 있습니다.

이 양이 그의 말을 끊었다. "죄송합니다. 필요 없습니다. 감사합니다."

왜 이분전시회에 참가한 판매원그렇게 많은 장점 ———품질, 가격 등, 고객을 끌어들이지 못했는데 오히려 고객의 구매 열정을 없애버리는 것일까?

고객과 어떻게 소통하는 것은 많은 참가자들의 가장 두통의 문제이기도 하고, 파악하기가 가장 어렵다.과연 이 점을 어떻게 잘 할 것인지, 손님을 상대할 때 조금 더 많은 주도권을 장악하고 유리한 위치와 손님과 소통을 차지할 수 있을까? 우리는 여자전람회에 초대했다.국제 판매부서의 스태프들은 그들의 소감과 견해를 말해 보세요.

과고객 소통사람에 따라 다르다

기자: 부터전시회관점에서 보면 효과적인 소통은 마케팅 인원이 있다전시회상위 잠재된 고객과 연락을 유지하고, 기업의 제품들을 고객에게 효율적인 방식을 소개합니다.그럼전시회상통상들은 고객과 어떻게 소통해야 합니까?

국제 판매부: 업계전시회많은 제품과 사업가들이 운집되어 자신의 기업과 상품을 동행에서 영리하게 만들어 고객에게 명심하는 것이 가장 중요하다.

기자: 저리로 가, 어떻게 '이', 복잡하게전시회앞에서 고효율적인 소통 내에서 이긴 데, 참상들은 어떤 사항을 주의해야 합니까?

국제 판매부: 기업 참가의 중요한 목적은 통과전시회직접 고객과 직면적인 교류를 진행하다.그래도 프로도.전시회전시 에 참가한 고객 이 함축된 범위 도 상당히 광범위하다: 기술 인원 구매 인원 을 담당 하고 있다시장정보의 정보원.

기술자들에게 가장 알고 싶은 것은 최신 제품의 연구 개발진도와 가격이다. 구매자에게는 제품 공급업체를 찾는 것이 가장 큰 목적이고, 정보원들에게는 최신 연구 개발 방안, 제품 성능 등 정보를 수집하는 데 있어서, 기업이 생산개발을 돕는 데 도움이 된다.

고객들의 관심도 다르기 때문에 고객들의 상담에 적합한 고객을 상대로 소통하고 고객이 제기한 문제를 더 잘 해결해 만족도를 높이고 있다.따라서 기업은 제품 자료, 제품 견적서, 소통자 명함 등을 미리 준비해야 한다.이것전시회상영 참가자들은 다른 시청자들을 상대로 가장 좋은 반응을 보이며 기업에 대한 인상을 충분히 증가시켰다.

많이 물어보고 많이 듣고, 고객의 수요를 제때에 알아야 한다.

기자: 앞에서 말한 예처럼 우리는 이 씨를 만나서 떠나는 것을 볼 수 있다. 그 사람을 만나기 위해 매우 유혹적인 단어로 그들 기업의 제품을 소개할 수 있다.그러나 미스 이 씨는 결국 떠났다.

국제 판매부: 에 있다전시회이 씨가 마주하는 판매원이 많은 만큼 고객과 소통 중에 고객과 일치하지 않았고 고객은 곧 잃게 되었다.

사실전시회관중들은 각 전시석에 도착하기 전에 반드시 업무를 이야기하는 것이 아니라, 전시상으로서 반드시 어떤 도움이 필요한지를 묻고, 고객이 전시품에 대한 문제를 많이 들어 보아야 한다.목적성이 없는 수요가 정보를 얻으면 안 된다.분명히 이 씨가 만난 그 참가 인원은 고객의 진정한 수요를 파악하지 못하기 전에 도도하고 무작정 목적이 없는 해설에 결과는 적절하게 적용될 뿐이다.

기자: 전시상으로서 몇 시까지 해야 합니까?

여자전국제판매부: 그 다음에는 이 손님이 당신의 제품에 대해 어떤 요구가 있는지 알아야 한다. 둘째, 제품에 대해 모르는 손님을 만나면 자신의 생각대로 손님을 안내해야 한다.

당연하다전시회이미 고객을 예약하고 고객을 방문하기 전에 고객에게 필요한 제품에 대해 상세하게 알아야 고객에게 만족하는 대답을 할 수 있다.

기자님: 고객에게 항상 질문이 많다면 제품 소개를 하지 않았는데, 고객이 불편함을 느끼지 않을까?

국제 판매부 적극적인 질문 `은 결코 새로운 사물이 아니다.다른 사람의 이해를 구하기 전에 먼저 다른 사람을 이해해야 한다.고객의 말에 대답을 하기 전에, 그의 이 말은 그가 목표를 실현하는 능력에 어떻게 영향을 줄 것인지 알아야 한다.적극적인 질문 등 기본 전략은 안전지대 개념이다.그것은 네가 양량화할 수 있는 특정 정보를 찾기 위해, 예를 들어 고객의 목표가 무엇인지, 그의 선택을 재촉한다.표준그는 어떤 양화할 수 있는 수익을 얻으려 하는지 어떤 평가 시스템을 사용하고 싶다.이렇게 되면 고객이 너를 진정한 전문가로 삼을 것이다.