직원 이 마케팅 주력 이 되다

신규 매체의 영향 아래 고객 역량이 기업의 중시를 받고 기업과 더욱 가까운 파워 직원들과 더 많은 관심을 모으고 있다.

예.내부 마케팅(internal marketing)"이란 개념은 스웨덴 경제학원의 크리스 거스금 그로스 (Christian Gronroos)가 1981년 먼저 제기했다.그는 마케팅 가이드의 관건은 강력한 마케팅 부문을 설치하는 것이 아니라 회사의 지도자와 고용원을 양성하고 고객을 안내하는 관념을 받아들일 것이라고 지적했다.필리프 코틀러는 이 이념을 더욱 발전시켜 마케팅화 이론을 제기하는 것은 회사에서 마케팅 문화를 만들어 양성하고 훈련사들의 직원들을 취지와 준칙으로 충족시키기 위해 의식상과 행동에 대해 인정감을 느끼는 것이다.

최근 몇 년 동안 직원들을 진짜 브랜드 마케팅 계획에 들여 전체적인 퍼포먼스 효과에 이르는 추세가 나타나기 시작했다.기업직원의 힘운영 은 다른 차원 과 깊이 를 보여 직원 을 광고 에서 브랜드 를 대리 해 직원 내부 에서 마케팅 과 동원 을 직원 들 중 에 수집 했 다마케팅 아이디어.신규 매체의 영향 아래 고객 역량이 기업의 중시를 받고 기업과 더욱 가까운 힘과 자신의 직원을 얻고 기업의 많은 관심을 얻기 시작했다.

　　브랜드

직원들은 늘 제일선에서 소비자와 직접 접촉해 서비스업계에서 특히 이렇다.현재 그들은 조류의 발전에 순응하여 마그네슘등 앞에 직접 끌려 기업의 이미지 모델로 소비자 앞에 나타났다.취약경제는 기업에 대한 소비자들의 불신감을 촉진시키고, 더욱이 호소하는 사회를 위해 인간화를 부르는 기업들이 늘어나면서 직원들이 자신의 브랜드 광고를 모델하기 시작했다.

지난 2009년 영국 테르의 한 스타 사원 Ajay Bhatt 는 영국텔의 글로벌 광고에서 주인공을 맡았고, 그는 USB 삽입의 주요 공헌자 중 하나였다.다만 광고 속 Ajay Bhatt 은 본인이 아닌 다른 사람을 초대했다.2010년 악명 높은 원유 유출 사건 이후 BP 는 광고에서 자신의 직원을 초빙해 인간화와 투명한 회사 이미지를 완성했다.

2010년 10월에 필승객이 새로운 브랜드 구호를 내놓은 ‘당신이 가장 사랑하고, 당신의 피자 ’를 대신해 이전의 ‘전미가 가장 환영 피자 ’를 대신해 이들도 브랜드 광고를 내놓았고, 필승객이 10여래 신상품이나 세일 메시지가 없는 광고다.이 광고의 주인공은 바로 필승객 회사의 직원 8명이다.

이 광고를 찍기 위해 필승객이 먼저 내부에서 ‘스타 오디션 ’을 선보였다. 마케팅 시작 2개월 전, 필승객은 미국 7500여 개의 식당에 공지를 해 독특한 개성을 보여줄 수 있는 영상을 제시해 새로운 광고의 캐릭터 선발에 참여하도록 공지했다.100명의 참가자 가운데 총 8명의 20대 선수가 뽑혔고, 이들도 필승객의 목표 소비군이다.

필승객의 마케팅 부총장은 "우리가 정말 필승객의 리더에게 당신에게 당신의 음식에 관심이 많다고 생각한다. 이 말은 믿을 만한 것이 없다고 생각한다"고 설명했다.이런 경제적인 환경에서 사람들이 돈을 썼다면, 그들은 자신이 어떤 가치를 얻었는지 알아야 한다.이것이 소비자에게 우리의 진정으로 그들의 음식에 관심을 가지는 것이다.

또 이 광고는 회사의 내부 소통 작용을 발휘하고 있으며, Kan은 최근 중개상 회의에서 중개상들에게 8명의 광고스타를 소개했다.이 8명의 직원을 기반으로, 필승객은 신입사원의 채용 기준을 정했다.

　마케팅 창의를 채집하다

현재 각종 새 미디어 도구를 통해 고객에게 의견을 구하는 ‘가방 모드 ’는 흔하지 않지만, 미히겐 로스쿨 마케팅 교수 빈카트 래마스워미의 ‘공동창조 ’ 모델로 지적한 바 있다. 회사는 이런 ‘대중 패턴 ’을 산업체인 더 많은 코너로 넓혀야 한다. 물론 자신의 고용인을 포함한다.

앞서 회사 마케팅 활동의 정보는 직원들에게 비밀을 지키며 정보유출을 막기 위해 그 시대가 지나고 있는 반면 회사들은 미리 마케팅 활동에 대한 조언을 구하기 시작했다.식품회사 카프는 회사 내에서 푸디라는 온라인 커뮤니티 게시판에서 2000여 직원을 대상으로 브랜드 마케팅에 대한 견해를 수집하기 위해, 카프는 매번 마케팅 활동을 하기 전에 이 동네 직원들에게 먼저 의견을 모았다.{page ubreak}

Foodii 의 최근 한 사명은 새로운 제품의 입맛으로 이름을 선택하는 데 불과 24시간 안에 카프의 직원들은 100여 개의 창의에 기여했다. 그중 좋은 아이디어가 카프시장 연구센터로 선정됐다.마지막으로 이 새 입맛의 이름은'초콜렛 민트'로 정해졌고, 카프의 일반인 한 명이었다.카프관계자는 푸디 커뮤니티 건립의 주요 목표가 아니라 제품 마케팅 성공을 위한 기회뿐만 아니라 직원들의 의견을 중시하고 받아들이거나 받아들이거나 취급당하거나 사기 역할을 하게 됐다고 말했다.

한편 서남항공은 마케팅 활동에 앞서 내부 네트워크 SWAT life 를 통해 광고 창의로 수집하거나 마케팅을 진행하는 등 이들이 최신'Bags Flyers Free '광고를 선보여 SWAT life 에서 먼저 오디션을 진행해 직원들의 반응을 모으고 있다.평소 서남항공사들은 종종 질문조사에 대해 창의력을 모으고 있다. 예를 들어 ‘네가 들었던 가장 심한 불평을 하는 것 ’이나 ‘너의 고객이 왜 서남항공을 좋아하는지 ’ 등 일부 직원들이 자발적으로 회사 브랜드 활동에 대한 의견을 논의하기도 한다.

마케팅 부문뿐만 아니라 모든 직원들은 모두 이해와 브랜드를 감상해야 한다.기업 내부에서는 각종 활동을 조직해야 하며, 모든 직원들이 최선을 다해 이 브랜드를 지원할 수 있도록 노력하는 것이 좋다.

　　마케팅 활동 총동원

마케팅 활동의 효과는 어떻습니까? 당신은 먼저 직원 중에서 실험을 할 수 있습니다. 마케팅 활동에 어떻게 좋은 효과를 낼 수 있습니까? 모든 직원을 동원하여 브랜드 정보를 전달하도록 도와드리겠습니다.

일방적으로 수백만 달러의 마케팅 경비사들에게 그 중 일부는 자신의 직원에게 마케팅을 하는 것이 마땅하다.그러나 카르슨 마케팅 그룹 CMO Mike Mike Kust 에서 보면 “이런 당연한 상황은 너무 적다 ”고 말했다.또한 새 매체들은 모든 직원들에게 정서를 발설하는 플랫폼을 제공해 브랜드에 대해 불만을 느끼면 이 플랫폼을 통해 브랜드를 통해 큰 상처를 입게 될 것이라고 일깨워준다.이에 따라 마케팅 활동과 직원들이 의사소통을 하고, 직원들의 피드백에 따라 조정을 할 수 있고, 직원들의 마케팅 힘을 최대한 정합할 수 있다.

2009년 말, 크리스마스가 이틀 남았고, 대부분의 백사 직원들은 이미 귀가하여 명절을 준비하고 있지만, 백사 본사에서 밤낮으로 일하고 있다.그들의 업무는 다른 직원들이 돌아오는 첫날 그들을 깜짝 놀라게 하는 것이다.방학이 끝나자 직원들이 회사에 입사하자마자 회사가 큰 변화가 일어났다는 것을 발견했다. 곳곳에 큰 축복줄폭이 걸려 있고, 조폭의 새로운 표지가 눈에 띄었다.이는 만사가 곧 출시될 새로운 표식 마케팅 이벤트 ‘Word Play ’가 직원들의 ‘예행 ’이다.

사실 이미 크리스마스가 한 달 남았을 때, 만사가 인터넷을 소집해 10여 개의 인터넷 세미나를 열었다. 동시에 회사 내부 메일 통신시스템과 MyPepsiCo.com 플랫폼에서도 많은 관련 게시물을 발포하고 있으며, 모든 직원들에게 바이바이바이바이바이올을 알리는 새로운 브랜드의 정보로, 이 새로운 입찰행사에 대한 진절한 변화를 느끼게 해 백사가 외부에 전달하는 것을 돕는다.글로벌 브랜드 컨설팅 기구인 시엘 + 갤 주석 아랜시엘 씨엘의 평가와 같이 "1층 테스트는 직원들 측정일 것 같다. 이들이 이런 정보를 믿지 않는다면 외부 전달 전에 정보 조정 처리를 해야 한다"고 평가했다.

백사 고급 마케팅 매니저 빌 위먼은 “당신이 시장에서 성공하려면 모든 직원들과 함께 만사를 느낄 필요가 있다고 말했다.우리는 가능한 기회와 직원들과 소통을 통해 무엇을 하고 있는지, 왜 이렇게 하고, 어떻게 할 것인가.

2010년 Fidelity 는 "Turn Here"의 마케팅 주제를 내놓은 지 몇 주 전 회사 내부에서도 직원들을 향한'터넷 Here '활동을 펼쳤다.회사는 내부 사이트를 이용하여 직원들에게 ‘터언헤르 ’라는 아이디어의 유래, 마케팅 테마의 위치를 상세히 소개하고, 직원들이 브랜드 정보 전달과 마케팅 과정에서 맡은 역할을 설명했다.2만 8천여 명의 직원들이 내부 인터넷에서 공부하는 것으로 집계됐다.Fidelity 관계자 Jim Speros 는 직원들이 마케팅 체인에서 중요한 구성이 되어야 하는데 많은 회사는 자신의 직원이 브랜드의 최종 모델인 임을 깨닫지 못하고 있다.

전략 브랜드 관리 마스터, 다테마스 대학 타크스쿨 마케팅 교수 케빈 켈러는 2009년 닐슨과의 인터뷰를 받아들일 때 기업과 직원들 간 브랜드와 마케팅 활동에 대한 의사소통은 기업의 주목을 받고 있다. "마케팅 부문뿐만 아니라 모든 직원들은 이해와 브랜드를 감상해야 한다고 말했다.기업 내부에서는 각종 활동을 조직해야 하며, 모든 직원들이 최선을 다해 이 브랜드를 지원할 수 있도록 노력하는 것이 좋다.